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COVID 19 : Questions fréquentes

Plus que jamais, les collaborateurs de Destockage-Games.com sont mobilisés pour vous servir. C’est pour cela que nous avons pris toutes les mesures nécessaires afin de vous garantir une qualité de service OPTIMALE malgré la crise sanitaire en cours.

Livraison

Est-ce que les livraisons sont toujours assurées ? Oui

Pour vous accompagner dans ce contexte exceptionnel, nous avons adapté notre logistique et mis en place les gestes barrières : distanciation et nettoyage renforcé. Comme toujours, vous pouvez commander et recevoir tous les articles affichés comme disponibles.

La livraison en point relais est-elle possible ? Non

Confinement oblige, la majorité des points relais étant fermés et le service ne pouvant être garanti celui-ci n'est momentanément plus disponible sur le site.

Puis-je commander en express pour une livraison en 24h chez moi ? Non

Dans une optique de solidarité et comme chaque geste compte, pour ne pas encombrer les flux de livraison express de notre prestataire dédié aux produits prioritaires (médicaments, alimentaires, etc…) nous avons pris la décision de ne plus proposer ce service durant l’épidémie.

Mon colis peut-il avoir du retard ? Oui

Afin de garantir la meilleure qualité de service et de délai, nos transporteurs ont dû réadapter leur plan de transport, pouvant occasionner de léger retard 2 à 3 jours ouvrés.


Support Utilisateur

Le support utilisateurs est-il disponible ? Oui

Comme à l'ordinaire, nous sommes à votre écoute et à votre service pour répondre à vos demandes.


  • Via le bouton assistance disponible en bas droite de chaque page.
  • Par téléphone.

Aide : La majorité de nos équipes étant actuellement en télétravail (un p’tit coucou à eux), nous vous demandons de privilégier le contact par email, sauf si les pleurs de bébés, les aboiements ou les miaulements ne vous effraient pas :-)


Les retours SAV

Quel est le délai pour retourner mon produit ?

Compte tenu de la situation actuelle et conformément aux indications sanitaires (restez chez vous). Pour vos retours, il vous sera possible de nous faire parvenir votre colis pendant 15 jours après la date de fin officielle du confinement.

 

Cependant, il est important de respecter les consignes ci-dessous :

 

Rétractation - Même si les délais de retour sont allongés, il est important de respecter les conditions d’état des produits dans le cadre d’une rétractation tel qu’il est décrit dans les conditions générale.


Pour les demandes de rétractation, si vous souhaitez obtenir un remboursement monétaire il vous faut impérativement nous faire une demande de remboursement par email jusqu’à 15 jours après la date de réception. Si vous réalisez cette demande entre le 16ème et le 30ème jour nous vous proposeront un remboursement en avoir uniquement. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.


Produit défectueux - Si vous rencontrez le moindre dysfonctionnement avec un produit, il est important de nous signaler ce dernier par email. Cependant, pas d’inquiétude, tous nos produits sont garantis 1 an.


Sous quels délais suis-je informé de la réception de mon retour ? 48h maximum, après la date de réception de votre retour.

Pour des raisons de sécurité, tous les paquets ainsi que les courriers entrant dans nos locaux sont placés en zone d’attente pendant 24h. Passé ce délai, votre colis sera traité normalement

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